你的收藏、订阅与咨询，怎么用、放多久、找谁处理

你与欧亿体育数据的接触，大致落在三个场景里。每个场景涉及的信息范围不同，用途也不一样，分开看更清楚。

• 你主动发来的咨询。包括你填写的邮箱地址、联系电话，以及你描述的故障现象。为了让排查更有针对性，我们通常建议同时附上设备系统、浏览器版本、问题发生的时间点和涉及的球队名称——这四项能省掉大部分来回确认。
• 你在浏览中形成的偏好。收藏的战报卡片、订阅的球队、建立的联赛与地区分组、深色模式等阅读偏好。这部分内容用于下次打开时还原你习惯的界面。
• 系统自动记录的访问信息。页面路径、访问时刻、浏览器与设备类型、大致来源地区。这些信息帮助我们判断某个页面在特定环境下是否可正常打开。

每一类信息都有明确的去处，不存在“先收集起来再说”的情况。

• 回复你的问题。客服与技术同事依据你提供的设备信息定位故障，例如桌面端打不开时，先判断是缓存、登录状态还是收藏同步环节出了差错。
• 记住你的观看习惯。你订阅的球队最多 30 支，可归入 6 个自定义分组，下次进入面板时按你设置的顺序呈现，不用每次重新查找。
• 保障访问稳定。访问日志用于发现集中的打开失败、加载缓慢等情况，也用于识别异常请求，避免正常回看被干扰。
• 改进内容与功能。我们会根据哪些战报被反复收藏、哪些说明被频繁查阅，调整赛季专题的编排顺序和帮助文档的写法。

收藏卡片、订阅球队、分组设置和深色模式选择，都通过浏览器本地存储保存。这意味着这些偏好留在你正在使用的这台设备上，不写入敏感个人信息，也不需要额外的账号体系来承载。

它带来的直接好处是：你不必为了收藏一场比赛而提交资料，打开战报页点一下就能留住，赛后按赛事、球队或比赛日回去对照。战报页保留最近 7 天的记录，归档区可检索最近 90 天的内容，你的收藏清单始终是属于自己的对照表。

你留下的信息主要用于上面列出的四件事。我们不会把它卖给第三方，也不会交给外部用于营销推送。只有在下列少数情形下，信息才可能被提供给他人：

• 法律与监管要求。司法机关、监管部门依法定程序提出调取要求时，我们按要求的范围提供。
• 安全事件处置。出现访问异常或数据风险时，必要的技术服务方会在最小范围内协助定位，并承担同等的保密义务。
• 你明确同意的情况。例如你希望我们把某场赛事的复盘资料转交给合作赛事组织者，会先向你说明转交内容并取得同意。

涉及业余联赛与校园赛事的赛后数据包，只包含战报、积分榜变化和事件时间轴等赛事内容，导出为 PDF 或 CSV 时不附带个人联系信息。

对自己留下的信息，你随时可以提出以下请求。工作日 10:00–18:00 有人工值守，直接说明来意即可，不需要准备复杂的材料。

• 查询确认我们是否保存了与你相关的咨询记录或访问信息。
• 更正修改留错的邮箱、电话，或补充遗漏的问题描述。
• 删除要求清除咨询往来记录，或撤回此前给出的使用同意。
• 本地清理清除当前设备上的收藏与订阅，可在浏览器设置中完成，也可请我们指导操作。

邮箱

contact@data-replay-oety.com.cn

电话

400-9741-1673

联系地址

重庆市渝中区解放碑街道民权路28号

值守时间

工作日 10:00–18:00；非值守时段可邮件留言，次个工作日回复

发邮件时写下你的联系方式、希望处理的事项和大致发生时间，能让我们一次就找对记录。

产品在迭代，信息处理的方式也可能随之微调。例如 V4.0 加入战报收藏异常自检后，排查过程涉及的设备信息描述做了相应补充；V4.2 把积分榜使用记录对照固定到站内索引第 2 项，阅读路径的说明也一并更新。

每次调整都会在页首更新说明版本，涉及权利义务实质变化时，会在站内显眼位置提示，并保留一段可回看的过渡期。日常的功能与规则变化，可以到更新说明查看发布记录；内容引用与访问规则，另见使用说明。